這次的課程在談判方面比例沒那麼高，老師著墨更多的篇章，在於分析商業行銷；對我而言，這剛好是一個很棒的機會，印證了我們在臨床上與患者互動的方式，可以如何帶入主動行銷的一環，利用這次機會，來好好思考可以如何進化。
新病人坐到椅子上，我一定會慎重的自我介紹，讓患者記住醫師的名字，而不是"那個女醫師"，創造基本的差別化。然後就像是老師說的，在看診的空檔，從患者本身的資訊去創造話題，看制服聊工作、由妝容聊流行，介紹來的則請他幫我跟介紹人打個招呼等等。這是我的Small talk ，降低戒心、拉近距離。
就算只是半年洗牙、偶爾檢查的病人，也會從先前的紀錄中找一些話題聊聊。之前記憶力還不錯情報信手捻來，現在媽媽金魚腦則得用鉛筆在病歷上作些筆記。就連助理都有發現，患者如果願意一起聊聊，接下來的口腔衛教，或者如果進一步幫他預約治療，達到效果的機率會比較高。
說到主動預約，老師提到：有 80%的成交來自第5~12次的 follow up ，很慶幸我的團隊正是那個願意主動幫患者follow up的那 12% ！的確，我們在第一次看診，一定得盡告知義務 → Awareness ，盡可能和患者說明所有狀況，以及可能可行的治療方式，但又要講解又要衛教、資訊太多太雜，不會一開始就請他下決定，而是先解決獲緩解他的主要訴求，並主動幫他訂定回診時間，請他回去想看看，如果願意，「希望我們能一起合作、讓牙齒更健康。」
回診，除了持續衛教與鼓勵患者，從言談之中旁敲側擊他的主要考量，也是我們很重要的功課。治療計畫的訂定，在符合醫療準則的指標之下，還是得盡量量身打造，才能真正幫得上忙。醫師的首要目標可能是健康、安全（真的啦我們真的都很在意安全），但患者可能更重視外觀、價錢，更多時候不確定自己要的是什麼，所以幫助他一起 了解需求 ，調整雙方的觀點、使目標一致：「在可接受的預算之下，讓患者回復健康。」
獲得足夠的資訊之後，我會提供至少兩個選項給患者，在A和B中間選，會比在做與不做中間選，來的有效率。
不過，在課堂上，我也檢討了一些可以調整的部分，像是和患者講解口腔狀況、以及衛教時，很容易陷入「專業的傲慢」之中，劈哩啪啦講一大堆，搞得人家可能容易進入放空；所以適時讓對方有參與感，針對每個人的個性，掌握嚴肅講解與詼諧放鬆的節奏， 提高興趣、減少恐懼 ，加強臨床效果，是我可以精進的課題。
畢竟， 人傾向和自己喜歡的人買東西 ，多數患者也會傾向和他喜歡（至少不討厭）的醫師合作互信；在這個醫病緊張的時代，能和患者之間有一些好的化學變化，創造雙贏的局面，是最開心的～
速食遊戲最後，雷克洛克成功之後闡述他(偷來)的理念：「堅持不懈，是成功的關鍵。」基本上是一直用來催眠自己的雞湯小語。其實他不斷轉換跑道、投資許多沒成功的項目，直到52歲壓到麥當勞這個寶之前，早已經過了無數次起落；這個一輩子不肯待在舒適圈、都親自帶頭衝的老闆，真正的核心價值，應該是「問對問題、確立方向、敢於改變」。
課末的重頭戲、分組玩速食遊戲，身為賣家之中稍微有抓到重點的那個，卻因為反應太慢信心不足、沒有和隊友建立好分工默契，導致開市了還沒確定品項和價目，別人來掃貨時又不好意思提高價碼，結果果然無敵慘烈，但就算有點懊惱，還是覺得這個遊戲實在是非常燒腦、好想再玩一次！
另外，一定要特別提一下，課程中猜經典電影台詞的部分，是我非常喜歡的橋段！不只是我剛好都知道答案（大喊Gone with the wind），而且因為本來就喜歡在住背包客棧或青旅時與各國旅人聊天，的確經常會用這個方式拉近距離，就像星爺電影台詞之於港澳的感覺！電影班的下午，老師用這個看似跟談判無關，其實卻是很好small talk題材的東西來玩遊戲和提神，我覺得很棒！ #覺得親切
最後，我要再一次感謝親愛的神隊友老公，用各種方式 carry 我一起體會燒腦的快感，真的是收穫滿滿很過癮。我也好期待能有機會再上其他不同主題的電影班，拜託老師、師母、還有超棒團隊，繼續開課吧！（雙手合十)
『你好，我是連凱雯、連醫師...』
新病人坐到椅子上，我一定會慎重的自我介紹，讓患者記住醫師的名字，而不是"那個女醫師"，創造基本的差別化。然後就像是老師說的，在看診的空檔，從患者本身的資訊去創造話題，看制服聊工作、由妝容聊流行，介紹來的則請他幫我跟介紹人打個招呼等等。這是我的Small talk ，降低戒心、拉近距離。
了解顧客→不只是成交；關心患者→不只是治療
了解顧客→不只是成交；關心患者→不只是治療
回診，除了持續衛教與鼓勵患者，從言談之中旁敲側擊他的主要考量，也是我們很重要的功課。治療計畫的訂定，在符合醫療準則的指標之下，還是得盡量量身打造，才能真正幫得上忙。醫師的首要目標可能是健康、安全（真的啦我們真的都很在意安全），但患者可能更重視外觀、價錢，更多時候不確定自己要的是什麼，所以幫助他一起 了解需求 ，調整雙方的觀點、使目標一致：「在可接受的預算之下，讓患者回復健康。」
獲得足夠的資訊之後，我會提供至少兩個選項給患者，在A和B中間選，會比在做與不做中間選，來的有效率。
不過，在課堂上，我也檢討了一些可以調整的部分，像是和患者講解口腔狀況、以及衛教時，很容易陷入「專業的傲慢」之中，劈哩啪啦講一大堆，搞得人家可能容易進入放空；所以適時讓對方有參與感，針對每個人的個性，掌握嚴肅講解與詼諧放鬆的節奏， 提高興趣、減少恐懼 ，加強臨床效果，是我可以精進的課題。
畢竟， 人傾向和自己喜歡的人買東西 ，多數患者也會傾向和他喜歡（至少不討厭）的醫師合作互信；在這個醫病緊張的時代，能和患者之間有一些好的化學變化，創造雙贏的局面，是最開心的～
Risk Taker. Rule Breaker. Game Changer.
速食遊戲最後，雷克洛克成功之後闡述他(偷來)的理念：「堅持不懈，是成功的關鍵。」基本上是一直用來催眠自己的雞湯小語。其實他不斷轉換跑道、投資許多沒成功的項目，直到52歲壓到麥當勞這個寶之前，早已經過了無數次起落；這個一輩子不肯待在舒適圈、都親自帶頭衝的老闆，真正的核心價值，應該是「問對問題、確立方向、敢於改變」。
課末的重頭戲、分組玩速食遊戲，身為賣家之中稍微有抓到重點的那個，卻因為反應太慢信心不足、沒有和隊友建立好分工默契，導致開市了還沒確定品項和價目，別人來掃貨時又不好意思提高價碼，結果果然無敵慘烈，但就算有點懊惱，還是覺得這個遊戲實在是非常燒腦、好想再玩一次！
另外，一定要特別提一下，課程中猜經典電影台詞的部分，是我非常喜歡的橋段！不只是我剛好都知道答案（大喊Gone with the wind），而且因為本來就喜歡在住背包客棧或青旅時與各國旅人聊天，的確經常會用這個方式拉近距離，就像星爺電影台詞之於港澳的感覺！電影班的下午，老師用這個看似跟談判無關，其實卻是很好small talk題材的東西來玩遊戲和提神，我覺得很棒！ #覺得親切
最後，我要再一次感謝親愛的神隊友老公，用各種方式 carry 我一起體會燒腦的快感，真的是收穫滿滿很過癮。我也好期待能有機會再上其他不同主題的電影班，拜託老師、師母、還有超棒團隊，繼續開課吧！（雙手合十)
